Sendung verfolgen
Wo ist dein Paket
Gib hier den Sendungscode ein, den du in der Versand-Mail findest. Wenn du nur die Bestellnummer hast, schreib auch die E-Mail dazu, mit der du bestellt hast.
- In der Bestätigungsmail, die direkt nach dem Kauf kam. Im Betreff steht die Nummer, sie beginnt mit einer Raute: #1234.
- Such in deinem Postfach nach „ROOTZ“, statt zu scrollen: Die Mail ist da, auch wenn sie verschwunden scheint.
- Schau im Spam-Ordner und im Tab Werbung. Da landet sie am häufigsten.
- Auf dem Kontoauszug oder in der Banking-App siehst du die Buchung mit dem Betrag: Das ist nicht die Bestellnummer, hilft uns aber, dich zu finden, wenn du uns schreibst.
Wenn gar nichts auftaucht, schreib uns an tryrootz@outlook.it mit Vorname, Nachname und Lieferadresse: Wir suchen sie für dich.
Die vier Status, erklärt
Bestellung eingegangen
Wir haben die Bestellung und die Zahlung hat geklappt. Das Paket ist noch nicht raus, wird bei uns aber schon fertig gemacht.
Was du tun musst: nichts.
Verschickt
Das Paket hat das Lager verlassen und der Paketdienst hat es übernommen. Ab hier aktualisiert sich die Sendungsverfolgung von allein, in Sprüngen: Sie kann auch einen ganzen Tag stillstehen und das Paket ist trotzdem unterwegs.
Was du tun musst: nichts. Die Sendungsnummer steht in der Mail.
In Zustellung
Es ist heute im Lieferwagen. Das ist der einzige Status, bei dem es sich lohnt, das Handy in der Nähe zu haben.
Was du tun musst: sorg dafür, dass jemand da ist oder dass es bei Nachbarn abgegeben werden darf.
Zugestellt
Der Paketdienst hat die Zustellung erfasst.
Was du tun musst: wenn du es in der Hand hast, nichts. Wenn nicht, spring zum Abschnitt weiter unten: Da steht genau, was zu tun ist.
Wie lange es wirklich dauert
Unser Teil — 12 Stunden.
Ab dem Moment, in dem die Bestellung eingeht, wird sie innerhalb von zwölf Stunden fertig gemacht und verschickt. Für diesen Abschnitt stehen wir gerade, und den haben wir in der Hand.
24/48 Stunden in Italien.
Ab da übernimmt der Paketdienst und stellt das Paket in ein bis zwei Werktagen zu; ins Ausland dauert es 2 bis 5 Werktage. Die Updates siehst du in der Sendungsverfolgung.
Das Wochenende.
Bestellungen von Samstag und Sonntag gehen am nächsten Werktag raus. Ab da laufen die zwölf Stunden.
Wenn du eine Größe für drei oder sechs Monate gekauft hast, ist es nur ein Paket: Alle Flaschen kommen zusammen, nicht eine pro Monat.
„Sie steht seit zwei Tagen still.“ Meistens ist nichts passiert.
Sendungsverfolgungen aktualisieren sich nicht in Echtzeit: Sie aktualisieren sich, wenn das Paket von einem Verteilzentrum zum nächsten geht. Zwischen zwei Schritten können auch vierundzwanzig oder achtundvierzig Stunden vergehen, in denen keine neue Zeile auftaucht, während das Paket ganz ruhig unterwegs ist.
Wann es sich doch lohnt, uns zu schreiben:
- wenn dort „eingelagert“ oder „Zustellung fehlgeschlagen“ steht
- wenn der Paketdienst zustellen wollte und dir niemand Bescheid gesagt hat
Was du schreibst:
Schick eine Mail an tryrootz@outlook.it mit der Bestellnummer in der ersten Zeile. Mehr braucht es nicht: Die Nachfrage beim Paketdienst machen wir, das musst du nicht tun.
Es gilt als zugestellt, aber bei dir ist nichts angekommen
Das passiert, und fast immer ist es eines dieser vier Dinge. Mach sie der Reihe nach, das dauert fünf Minuten.
- Schau nach, wo Pakete sonst abgelegt werden: Pförtner, Hausflur, Briefkasten, hinter dem Tor.
- Frag die Nachbarn und alle, die zu Hause waren: Viele Zusteller geben das Paket beim Ersten ab, der aufmacht, und hinterlassen keine Nachricht.
- Prüf die Lieferadresse, die du hier oben in der Bestellübersicht siehst, samt Hausnummer und Wohnung. Wenn sie falsch ist, sag es sofort: Das ändert den ganzen Ablauf.
- Wenn es nach diesen drei Schritten nicht auftaucht, schreib uns: Die Reklamation beim Paketdienst machen wir. Je länger du wartest, desto schwieriger wird es.
Du musst dich nicht mit dem Paketdienst streiten. Der Kontakt zu ihm ist unsere Sache. Du musst uns nur die Bestellnummer schicken und sagen, was du schon geprüft hast.
Karton eingedrückt, Produkt kaputt, etwas fehlt
Bevor du alles auspackst, mach drei Fotos: den geschlossenen Karton, so wie er angekommen ist, das Adressetikett und den Inhalt, so wie er drin liegt. Das dauert zwanzig Sekunden und genau die brauchen wir, damit der Paketdienst uns recht gibt.
Dann schreib an tryrootz@outlook.it und häng die Fotos und die Bestellnummer an. Wir antworten dir mit dem, was wir tun: In den allermeisten Fällen löst es sich damit, dass wir das Produkt neu schicken, nicht mit Diskussionen.
Ein etwas mitgenommener Karton ist normal und heißt nicht, dass innen etwas kaputt ist: Die Flaschen reisen geschützt. Schau zuerst, wie der Inhalt aussieht.
Eine Sache, die jetzt hilft
Mach das Foto vom ersten Tag, noch bevor das Paket da ist
Zehn Sekunden, heute: trockene Haare, Scheitel wie immer, das Licht im Bad, das Handy auf Augenhöhe. Speichern und vergessen.
Du brauchst es in etwa drei Monaten, wenn du die beiden Fotos nebeneinanderlegst. Es ist das Einzige, worum wir dich am Anfang bitten, und wer es auslässt, kann später nicht mehr beurteilen, wie es gelaufen ist: Haare verändern sich zu langsam, als dass man es beim täglichen Blick in den Spiegel bemerken würde.
Was passiert, wenn es ankommt
- das Shampoo: nass machen, auftragen, sechzig Sekunden mit den Fingerkuppen die Kopfhaut massieren, ausspülen. Zweimal pro Woche. Drei Minuten insgesamt.
- Der Beschleuniger, wenn du magst: Maske vierzig Minuten, weitere vierzig mit der Haube, einmal pro Woche. Optional: Wenn du eine Woche auslässt, fängst du nicht von vorne an.
Wie das Paket aussieht
Und falls du dich fragst, was genau ankommt: so. Das sind drei Fotos von verschiedenen Kundinnen, am Tag, an dem sie ihres geöffnet haben.
Die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden
Rootz setzt an der Wurzel an: Es regt die Mikrozirkulation der Kopfhaut an und versorgt die Follikel. Mit Inhaltsstoffen wie Koffein, Rosmarin, Biotin und Brennnessel hilft es, schwaches Haar zu kräftigen und das Nachwachsen zu fördern – für kräftigeres, dichteres und gesünderes Haar.
Jeder Mensch ist anders, aber die meisten unserer Kundinnen bemerken die ersten Verbesserungen innerhalb von 3-4 Wochen (z. B. weniger Haarausfall, kräftigeres Haar). Für sichtbares Nachwachsen empfehlen wir mindestens 2-3 Monate regelmäßige Anwendung.
Auf jeden Fall! Rootz wurde genau für alle entwickelt, die mit den Jahren schwächeres oder dünneres Haar bemerken. Die natürlichen Wirkstoffe wirken auch auf reifem Haar, das oft feiner und brüchiger ist.
Nein, aber Regelmäßigkeit ist wichtig. Wir empfehlen, Rootz mindestens 3 Monate am Stück anzuwenden, damit der Haarwachstumszyklus Zeit hat, wieder in Gang zu kommen. Danach kannst du Erhaltungsphasen einlegen oder bei Bedarf wieder einsteigen.
Nein. Rootz ist 100 % natürlich, ohne Silikone, Parabene, Sulfate und synthetische Duftstoffe. Es ist auch auf empfindlicher oder juckender Kopfhaut mild.
Deine Bestellung verlässt unser Lager in Italien innerhalb von 12 Stunden und ist in 24/48 Stunden bei dir; ins Ausland dauert es 2-5 Werktage. Den Code zur Sendungsverfolgung bekommst du per Mail.
Wir sind so überzeugt von der Wirkung von Rootz, dass wir eine Zufriedenheitsgarantie mit Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen geben. Schreib uns einfach, wir helfen dir gern.
Du kannst uns eine E-Mail schreiben oder direkt im Chat auf der Seite. Unser Team hilft dir gern, das passende Set zu finden, und beantwortet jede Frage.
Wenn du nicht gefunden hast, was du gesucht hast
Schreib an tryrootz@outlook.it und setz die Bestellnummer in die erste Zeile: Das spart uns beiden am meisten Zeit. Wir antworten selbst, und keine Frage zu einer Bestellung ist zu banal.
ROOTZ ist eine Linie von Kosmetik zur äußerlichen Anwendung. Es ist kein Arzneimittel, es behandelt keinen medizinisch bedingten Haarausfall und ersetzt nicht den Rat eines Arztes oder Hautarztes. Die gezeigten Ergebnisse sind individuelle Erfahrungen von Kundinnen und können von Person zu Person verschieden sein.