Refund policy

Información sobre Envíos, Devoluciones y Reembolsos – Rootz

Gracias por elegir Rootz. Nos importa la transparencia y la claridad, por eso queremos proporcionarte toda la información necesaria sobre envíos, devoluciones y reembolsos.

1. Política de envíos

Todos los pedidos salen de nuestro almacén en Italia en un plazo de 12 horas tras la confirmación del pago, de lunes a viernes. En Italia la entrega se realiza en 24/48 horas; en los demás países europeos, en 2-5 días laborables. El seguimiento siempre está incluido.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo de confirmación con el código de seguimiento.

2. Direcciones incorrectas

Te pedimos que verifiques cuidadosamente la dirección de envío antes de confirmar tu pedido.

En caso de que se proporcione una dirección incorrecta por parte del cliente, Rootz no se hace responsable de la falta de entrega.

Si el paquete nos es devuelto debido a un error en la dirección, el cliente deberá asumir los gastos de un nuevo envío.

3. Política de devoluciones y reembolsos

Por razones higiénico-sanitarias y de conformidad con la normativa vigente sobre productos cosméticos, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por productos adquiridos a través de nuestro sitio.

Te recordamos que:

• Todos nuestros productos están sellados y verificados antes del envío.

• Las descripciones, ingredientes y modos de uso están claramente indicados en el sitio web y se basan en la información proporcionada por los fabricantes.

Por tanto, no se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Cambiaste de opinión sobre la compra

• Pediste un producto por error